Добрый день. Писал о плохой упаковке заказа. Но в ответ молчание. Пишу и прикладываю фото. Коробка с моделью немецкой самоходки внутри черная плесень. Зачем такое присылать за 4900 рублей. Просто плевок в лицо покупателю. Ладно другие коробки помяты. Но это уже просто жесть.
Руслан М. ,
Кстати, хочу добавить по этой теме- делаю заказы ещё в одном интернет магазине. Оттуда всегда приходит модель в вскрытой коробке, иногда даже некоторые пакеты с литниками бывает вскрыты. Но всё комплектно и точно что должно быть в наборе. Написал им на сайт почему так? Ответили- у нас так заведено, мы просто проверяем качество, комплектность набора перед отсылкой её адресату. И это правильно. Наверное и Лавке пора бы перенять этот опыт. У меня лично проблем с ними никогда не было, но Вы уже не первый кто пожаловался. Думаю им нужно тоже смотреть перед отправкой что и в каком состоянии отправляется. И всё равно думаю этот магазин очень неплохой, не нужно делать выводы так сразу. Думаю они прочитают и сделают выводы, что бы в дальнейшем не возникало таких неприятных ситуаций.
Артем С. ,
Да. У них всегда последнее время приходят лично мне открытые коробки с моделями. Иногда даже есть их фирменная наклейка о том что -" Вскрыто и проверено ".Уверен что у них при вскрытии идет фото фиксация состояния товара. На всякий судебный случай так сказать. Подстраховка.Зато вопросы отпадают к ним. Все вопросы к почте, как доставили, где хранили. Ну и комплектность набора заодно посмотрят, вдруг чего-то нет. Это правильный подход к этому вопросу.
Центурион ,
Мне тоже нравится ихний подход, несколько раз звонили, сообщали о дефектах в наборе. Обычно я сам в комментарии прошу магазин проверить комплектность.
Артем С. ,
Надеюсь эту переписку прочтут менеджеры, ведь им тоже неприятно когда возникают такие вот ситуации. И что бы их не было в будущем просто я думаю им тоже перед отправкой заказа нужно делать осмотр состояния товаров. И предупреждать о каком либо дефекте,если он был обнаружен. Повторюсь, у меня здесь с заказами неприятностей не было ни разу. Всё точно ,без брака и приходит очень быстро. Я лично очень доволен работой этого магазина. Просто им нужно быть внимательнее при сборе заказов. И тогда будут только положительные отзывы и эмоции покупателей.
Руслан М. ,
Здравствуйте! Вы обращались к менеджеру в форме Заказы личного кабинета? Если обращаться там, то ответ приходит практически всегда - но приходит на почту, указанную в личном кабинете в виде ссылки, по которой оказываетесь в той же форме заказа. Отвечают очень оперативно, даже не по теме заказа. Например, когда есть ошибки в карточке товара, я им сообщал и они устраняли, или нет, (отвечали, что передали информацию специалисту) - но всегда ответ приходил.
Дмитрий ,
Добрый день. Писал сразу как получил посылку. И вчера. И ничего. Нет ответа. Ответ точнее один, что все вопросы переданы в службу упаковки. И всё. А заказ то делал не маленький, на сумму более 20 тысяч. Честно говоря, больше нет желания здесь делать заказы.
Руслан М. ,
Да, и забыл спросить - а через какую почтовую службу была переслана посылка? Я вчера получил заказ через CDEK, коробка из картона - ни царапины, чистая - как в руках везли... и в своё время частник прислал модель через DPD, ходил на склад - и обнаружил посылку прямо на грязном полу среди крупных ящиков (как тогда коробку не раздавили - просто загадка). Не хочется верить в то, что у Вас вопрос не решится положительно для Вас - я сделал здесь много заказов, и всё было отлично (тьфу-тьфу, не сглазить!).
Руслан М. ,
Я приобретаю товар на Модельной лавке с прошлого года, в общем более десятка заказов.. В том числе из отмененых при оформлении - пока разобрался, как платить лучше... упустил 2 модели - их теперь нет на Лавке. Но ещё ни одна не пришла помятой. Не упакованные - это да, но комплектность полная. А в коробке от AVD была прорезь и вложено заднее стекло. В крайнем заказе краска пришла очень густая и баночка не по краям - возможно, травила - но не подтекло. протестировал - отличная краска. Не то, что хотел - но отличная. По CDEK - наверно, качество доставки зависит от города пункта назначения. Мне действительно не в чем упрекнуть Лавку - по доставке и по обратной связи никаких претензий. То, что более 14 дней подряд отзывы не выигрывают - наверно, полоса такая, но если честно, то ребята работают хорошо. И тем удивительна Ваша ситуация. Скажите, Вы обращались к менеджеру в форме заказа?
Руслан М. ,
Вы обращались к менеджеру в форме заказа? Если нет (например, писали на электронную почту), попробуйте обратиться к менеджеру. Такой товар должен быть заменён на качественный.
Руслан М. ,
Понимаю Ваше разочарование, Руслан, но здесь этого писать не нужно было. В шапке над полем отзыва написано: "Поделитесь своим мнением ОБ ЭТОМ ТОВАРЕ" (выделено мной). А не о сервисе, не о качестве упаковки, и так далее. А Вы поставили 2 звезды ТОВАРУ. А товар - это отливка литников, стыкуемость, декали, травло, и так далее.
Стас ,
а я считаю – написал и правильно сделал. Я не заказываю здесь уже ни краски, ни клей. Не раз присылали негодную краску. Была и просроченная на несколько лет(!), клей пришел раз – полфлакона разлито по коробке. Это уже стало здесь лотереей. Писал отзывы с фотографиями. Какая компенсация? Самых простых извинений не было.
Владимир Г. ,
Тогда нужно было написать не в отзывы, а в комментарии. Повторяюсь: товар при чём, если люди его испортили?? Повторюсь: отзыв - О ТОВАРЕ, а не о логистике, не о магазине, не о работниках склада, и не о нарушении условий хранения.
Стас ,
Вы немного не правы. Плесень внутри фирменной коробки где находятся литники!!!!! Товар это - литники , декали, инструкция и т.д. в том числе и сама коробка где это всё находиться!
юрий т. ,
Но ведь плесень в коробке и помятая коробка не от производителя идёт: верно? А от неподобающих условий хранения и транспортировки: так? А если так - то при чём товар, если его - изначально качественный - испохабили?
Стас ,
Вы пишете "...изначально качественный - испохабили? " вы сами признаёте что товар испорчен. Руслан пишет отзыв о том товаре который он получил по факту, он не может знать какой он был изначально, он может только догадываться, а это гадание на кофейной гуще.
юрий т. ,
Испохабили - а не испортили. Вряд ли помятая коробка ухудшит процесс сборки танка, а из-за плесени появятся утяжины.
Второе. Хорошо. Даже если помятая упаковка и плесень были уже на фабрике: как это скажется на сборке модели? Даже если упаковка сломана пополам вместе с литниками: при чём здесь "отзыв о товаре"? Неужели все коробки этой модели помяты, и с плесенью?
Третье. Вот лично Вы, когда планируете покупку той или иной модели, и читая отзывы: хотите видеть отзыв об упаковке, или о качестве литья и комплектации? А если кто-то изначально увидит 2 звезды на странице поиска, и не купит эту модель, думая, что она типа АРК или МСД? Это будет справедливо, по-Вашему? Купили Вы шикарный Мерседес, а дома увидели, что запаска спущена: Вы будете писать, что машина - г?
Вот я о чём. Есть - отзыв, а есть - комментарий, и претензия к магазину. И претензия к магазину не имеет к товару никакого отношения.
Стас ,
Я не совсем с вами согласен-коробка тоже является частью товара! Вы дадите своему ребёнку собирать модель которая в коробке с неизвестной плесенью? Я бы предпочёл без плесени и не рваную и не мятую. Вы пишете о мерседесе, хорошо-покупаете вы шикарный мерседес, а сиденья покрыты рваными чехлами на внутренней стороне которых плесень, как вы к этому отнесётесь? Вы пишете- "... Даже если упаковка сломана пополам вместе с литниками: при чём здесь "отзыв о товаре"?..." Но ведь литники и коробка (причём иногда очень красочная и лучше самой модели) это и есть ТОВАР который мы покупаем!!!! Руслан именно об этом и написал!
С уважением Ю.Т.
юрий т. ,
если бы я купил шикарный мерседес с рваными и плесневелыми чехлами - я бы не стал говорить, что мерседес - д-мо, а не слез бы с живых с работников автосалона. Мерседес - это машина, а не чехлы. И сборная модель - это литники и декали - а не коробка.
Стас ,
Добрый день, вы пишите, что чехлы на сиденье мерседеса-это не мерседес, так можно далеко зайти и так же сказать и о самих сиденьях, об шинах , об пепельнице, об руле, об часах, об зеркале, тормозных колодках, и т. д. дойти до самого двигателя. Руслан не говорит что литники и декали дерьмо, он справедливо указывает на мятую коробку с плесенью где они находятся. С уважением Ю.Т.
Стас ,
", Но ведь плесень в коробке и помятая коробка не от производителя идёт: верно?" - интересно у вас откуда сведения о том как появилась плесень и помялась коробка???? и где были как вы пишете неподобающие условия хранения? Вы знаете как монодрагон хранит и транспортирует? Если не он то кто? Откуда у вас однозначный вывод?
Руслан М. ,
Напишите администрации. Уверен немного компенсируют бонусами или лавка- деньгами. Согласен с Вами, довольно неприятно. И даже удивляюсь, просто из почти 40 моих заказов в этот магазин такой ситуации не было, правда. Удачи.
Уведомление о создании заказа придет на e-mail, указанный при регистрации, и в личный кабинет на сайте.
Мы используем файлы cookie для вашего удобства. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с политикой использования cookie.
Подробнее
Мы используем файлы cookie.
Подробнее
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии на сайте model-lavka.ru для обеспечения его работы, улучшения пользовательского опыта, аналитики и предоставления персонализированной рекламы. Cookie собирают данные, включая:
IP-адрес и местоположение
Тип, язык и версию операционной системы и браузера
Тип, язык и разрешение экрана устройства
Сайт или рекламный сервис, с которого вы перешли
Сведения о вашем взаимодействии с интерфейсом и службами сайта
Эти данные используются для аутентификации пользователей, проведения ретаргетинга, статистических исследований и обзоров.
Необходимые cookie обязательны для работы сайта и не требуют вашего согласия. Для использования всех cookie (включая функциональные, аналитические и рекламные) нажмите "Принять". Вы можете отключить необязательные cookie через настройки браузера, как описано в Политике использования файлов cookie. Обратите внимание, что отключение cookie может ограничить доступ к некоторым функциям сайта, таким как оформление заказов или персонализация.
Напишите отзыв...
Напишите отзыв...
Напишите комментарий...
Фотографии покупателей